CHECK-LIST

Les incontournables du customer care

de ton programme en ligne

Pour savoir si tu délivres une merveilleuse expérience dans ton programme en ligne, cette liste de vérification te sera très utile.

Elle va te permettre d'évaluer le niveau de customer care que tu as déjà mis en place dans ton programme, que tu sois coache ou formatrice en ligne.

Dans ton entreprise, tu as beaucoup de tâches diverses à penser et à assurer dont la gestion de l'expérience client.

J'ai recensé dans cette check-list les bases du customer care d'un programme en ligne.

15 pages où je mets en lumière plus de 40 actions essentielles à mettre en place dans les différentes étapes de ton programme :
◽L'onboarding

◽Le suivi

◽La célébration

◽L'offboarding

◽La fidélisation

Je veux t'aider à avoir une vision d'ensemble sur le pilotage de ton programme pour que tu puisses :

✔ Te situer dans tes besoins,

✔ Intégrer les éléments principaux de l'expérience client,

✔ Émerveiller tes apprenants.

Bonjour à toi !

Je suis Marie,
Customer Care Manager et assistante virtuelle.

Professeur des écoles pendant 22 ans, je me suis reconvertie.
Mon métier a aujourd'hui changé, mais le care c’est ce que j’ai toujours fait.


Depuis 2024, j’accompagne les coaches, formatrices et thérapeutes en ligne.
Je les aide à gagner du temps et de la sérénité en bichonnant leur relation client et l'expérience de leurs apprenants, pour qu’elles puissent se recentrer sur ce qui les anime profondément.